A ferramenta Chame a Frida, uma assistente virtual de atenção às vítimas de crimes no ambiente doméstico e familiar, chega a mais uma cidade de Minas Gerais nesta sexta (06): Leopoldina. A partir do lançamento, que será marcado pela realização de um evento em parceria com a Prefeitura da cidade, as mulheres do município terão um contato próprio para contatar 'Frida'.

Segundo a delegada titular da Delegacia Especializada de Atendimento à Mulher, Gisela Borges de Matos, "por meio do aplicativo de mensagens WhatsApp, pretendemos facilitar o acolhimento das mulheres, oferecendo assistência de forma virtual e segura, permitindo que a ida à delegacia aconteça apenas quando for estritamente necessário".

O que é o 'Chame a Frida'?

Aliás, a conversa com a assistente Frida se trata de um chatbot, que utiliza o aplicativo WhatsApp para atender de forma imediata às solicitações de vítimas de violência por meio de mensagens pré-programadas. Na prática, a mulher inicia uma conversa e, de forma automática, são realizados o acolhimento e o esclarecimento das principais dúvidas. A atendente virtual Frida ainda pode fazer uma avaliação preliminar do risco, direcionar ou acionar a polícia, além de apresentar serviços disponíveis.
 
Por meio do chatbot também é possível agendar horário para comparecimento a uma unidade policial, programar a realização do exame de corpo de delito, obter informações sobre a Lei Maria da Penha e medidas necessárias em caso de violência, além de orientações acerca de procedimentos legais e de proteção.

Sempre que necessário, a mulher é direcionada para falar diretamente com um policial civil. É um serviço 24 horas, fácil, rápido e discreto, o que tornou Minas Gerais pioneira no atendimento virtual ininterrupto por aplicativo quando a ferramenta surgiu durante a pandemia de Covid-19.

Em agosto de 2023, um canal próprio para o atendimento com a assistente virtual já havia chegado em 50 cidades. A tendência é que, com a expansão da ferramenta e sua eficiência, ela possa ser expandida para outros municípios.

Informações por PCMG-Leopoldina e Agência Minas