Sistemas de gestão, automação, inteligência artificial e pagamentos digitais são usados para organizar processos e acompanhar informações.
A tecnologia passou a fazer parte da rotina de empresas de diferentes portes e segmentos. Sistemas de gestão, pagamentos digitais, plataformas de atendimento e ferramentas de automação são utilizados em atividades como controle financeiro, estoque, atendimento e entrada de veículos.
A digitalização também está presente na relação com os consumidores. Restaurantes utilizam comandas digitais e terminais de autoatendimento, enquanto lojas integram estoques físicos e virtuais. Escritórios automatizam documentos e estacionamentos adotam reconhecimento de placas para organizar o fluxo de veículos.
Em março de 2026, o Portal ClienteSA informou sobre a adoção de totens de autoatendimento pela rede Dona Deôla. A ferramenta foi utilizada para reduzir filas, ampliar a autonomia dos consumidores e organizar o trabalho das equipes.
A implantação de tecnologia pode começar a partir da identificação de problemas específicos da operação. O processo envolve escolher ferramentas compatíveis com as necessidades da empresa, preparar os profissionais e acompanhar os resultados.
Entre as tecnologias utilizadas estão os sistemas integrados de gestão, conhecidos como ERP. Essas plataformas reúnem informações de áreas como finanças, vendas, compras, estoque, produção e recursos humanos. Com os dados concentrados em um mesmo sistema, diferentes setores podem trabalhar com informações atualizadas.
A automação também permite executar tarefas com pouca ou nenhuma intervenção manual. Emissão de documentos, atualização de cadastros, envio de cobranças, confirmação de pedidos e comunicação com clientes estão entre as atividades que podem ser automatizadas.
A inteligência artificial é utilizada para analisar dados, identificar padrões, automatizar atendimentos e apoiar decisões. Entre as aplicações estão a previsão de demandas, classificação de documentos, personalização de comunicações e resumo de informações. Um levantamento divulgado pelo Sebrae em janeiro de 2026 apontou crescimento da familiaridade dos empreendedores brasileiros com a ferramenta, enquanto a falta de orientação permanece entre as barreiras para sua utilização.
As empresas também podem utilizar soluções específicas para cada setor. Restaurantes, clínicas, hotéis, indústrias e estacionamentos possuem necessidades distintas e podem adotar sistemas desenvolvidos para essas operações.
No caso dos estacionamentos, as ferramentas podem reunir reconhecimento de placas, controle de entrada e saída, pagamentos, emissão de notas fiscais, gestão de vagas e relatórios. A integração permite acompanhar informações sobre movimentação, faturamento e ocupação.
A escolha de uma tecnologia deve começar pela identificação do problema que a empresa pretende resolver. Reduzir o tempo de atendimento, melhorar o controle de estoque ou diminuir divergências financeiras são exemplos de objetivos que podem ser acompanhados por indicadores.
Antes da contratação, também devem ser avaliados critérios como facilidade de uso, integração com sistemas existentes, segurança da informação, suporte técnico, atualizações, treinamento e capacidade de crescimento.
A adoção de ferramentas digitais exige planejamento e acompanhamento dos resultados. A integração entre sistemas e equipes pode contribuir para organizar processos, reduzir tarefas manuais e facilitar o acesso às informações utilizadas na gestão.
Informações: Letícia Trindade / SEOMarketing
