Relação com os estabelecimentos é construída a partir da escuta, confiança e compreensão das necessidades de cada parceiro
Celebrado em 15 de setembro, o Dia do Cliente é uma oportunidade para reconhecer a importância das relações construídas diariamente entre empresas e consumidores. Na Pif Paf Alimentos, a proximidade com os clientes faz parte da atuação de todo o time Comercial da companhia e envolve compreender a realidade de cada estabelecimento, ouvir suas necessidades e buscar soluções adequadas às suas demandas.
De acordo com Osvanda de Fátima Soares Oliveira, Coordenadora de Televendas, a proximidade é fundamental para um atendimento de sucesso. “O relacionamento é ponto-chave para entender a realidade de cada estabelecimento, suas necessidades, desafios, preferências e possibilidades. A partir de uma escuta ativa e do conhecimento da carteira e das metas do negócio, a equipe consegue conciliar relacionamento e resultados, identificando necessidades e apresentando soluções eficientes e assertivas”, explica.
Relações que se constroem no dia a dia
A proximidade com os clientes também é percebida na rotina dos profissionais que mantêm contato direto com os estabelecimentos. Em Visconde do Rio Branco, Sávio Fernandes de Souza, Operador de Telemarketing destaca a confiança e o respeito como bases para o relacionamento com os clientes.
“Procuramos entender o que o cliente realmente precisa e quais produtos fazem sentido para o seu negócio. Oferecer a solução certa, que contribua para um bom giro de estoque, é fundamental para proporcionar uma experiência positiva e fortalecer, cada vez mais, o vínculo de confiança e respeito”, destaca.
Para Sávio, a satisfação do cliente também é uma das principais referências para avaliar o trabalho realizado. “Uma coisa que marca muito o nosso trabalho é saber que o cliente gosta do nosso atendimento e que isso gera ainda mais confiança na relação com a Pif Paf Alimentos. Eu acho que isso é algo que me deixa mais feliz sobre as vendas. É entender que o cliente está satisfeito e confia na gente”, comenta.
Essa confiança, segundo Sávio, é construída no dia a dia, a partir de uma atuação pautada por princípios que orientam cada atendimento. “Ter honestidade e transparência, conhecer o produto que você está vendendo, ter empatia e foco na solução do cliente, sempre alinhado ao alcance das metas de venda de maneira sustentável, é o que nos permite conquistar e fortalecer essa confiança”, afirma.
A proximidade com os clientes representa uma construção diária de parceria e confiança. Em cada atendimento, a Pif Paf Alimentos busca compreender as necessidades dos estabelecimentos e contribuir para seus negócios, fortalecendo relações que fazem parte da trajetória da companhia e de sua presença na região da Zona da Mata Mineira.
