Plataforma Soul/MV integra processos e amplia controle administrativo e assistencial

O Agros implantou, na primeira semana de 2026, um novo sistema de gestão do Plano de Saúde. A plataforma, denominada Soul/MV, passou a operar oficialmente após a entrada em funcionamento do Portal de Autorização e Faturamento, em 22 de dezembro de 2025. A implantação marca uma etapa de um processo iniciado com a avaliação de diferentes empresas fornecedoras, que resultou na contratação da MV, empresa nacional especializada em soluções de gestão hospitalar e para operadoras de saúde.

De acordo com o diretor-presidente do Agros, Cláudio Furtado Soares, o processo de adequação e implantação do sistema levou cerca de dois anos. Segundo ele, a adoção da nova plataforma representa um avanço para a instituição e seus usuários, além de introduzir um novo modelo de gestão no plano de saúde.

A diretora de Seguridade, Áurea Maria Resende de Freitas, afirma que a mudança atende a uma necessidade estrutural da instituição. Ela destaca que o novo sistema sustenta a evolução do Agros em um ambiente regulado, tecnológico e competitivo, reforçando a capacidade de crescimento com responsabilidade e manutenção dos compromissos institucionais.

A gerente de Saúde do Agros, Márcia Antônia Lelis Pônzio, explica que a principal alteração promovida pelo Soul/MV é a integração e a padronização dos processos assistenciais e administrativos. Segundo ela, o sistema permite maior rastreabilidade das informações, amplia a segurança dos dados e contribui para a melhoria da gestão da saúde.

Neste momento inicial, o uso da plataforma exige maior atenção no preenchimento de dados por parte das equipes internas e dos parceiros credenciados. Conforme a gerente, esse detalhamento é necessário para garantir conformidade regulatória, transparência, controle assistencial e sustentabilidade do plano, além de favorecer, no médio prazo, a automação de processos, a redução de retrabalho e a geração de indicadores para a tomada de decisão.

Entre os benefícios para os credenciados estão a disponibilização de um portal interativo, que reúne informações contratuais, autorizações e faturamento, o acesso antecipado ao faturamento para emissão de nota fiscal, a possibilidade de revisão de glosas no próprio sistema e o envio de arquivos XML e de faturamento diretamente pela plataforma do Agros.

Para os beneficiários, os ganhos estão relacionados à melhoria da gestão do cuidado, do controle de custos e da previsibilidade assistencial. Está previsto o acesso ao Portal do Beneficiário e ao aplicativo do Plano de Saúde, que permitirão o acompanhamento de autorizações, reembolsos e valores de coparticipação.

Desde a assinatura do contrato com a MV, equipes de diferentes áreas do Agros participaram do mapeamento de processos, treinamentos e parametrizações. O trabalho envolveu setores administrativos, financeiros, de saúde e de tecnologia da informação, sem interrupção das atividades de rotina. A implantação segue com ajustes operacionais para o pleno funcionamento do sistema.