O Procon de Viçosa, juntamente com a Associação Brasileira de Procons (ProconsBrasil) e a Federação Brasileira dos Bancos (Febraban), realiza o “Mutirão Virtual de Renegociação de Dívidas”. A ação se inicia nesta segunda-feira, 15, Dia Mundial do Consumidor, e se encerra no dia 31 de março.

Para a solução de conflitos, entre bancos, instituições financeiras e seus clientes, será utilizada a plataforma www.consumidor.gov.br. O Procon de Viçosa destaca que o objetivo do mutirão é auxiliar no restabelecimento do equilíbrio do orçamento doméstico das famílias que estão endividadas e precisam manter o nome limpo, sem qualquer inscrição em cadastros de proteção ao crédito.

De acordo com o Procon de Viçosa, após ser acionada, a ProconsBrasil programou com a Febraban a adesão das instituições financeiras, a fim de viabilizar condições favoráveis ao pagamento, ao ajuste do valor das parcelas, à periodicidade dos pagamentos, à redução dos juros e multas e/ou condições para a quitação dos débitos junto a uma instituição financeira.

O consumidor que desejar participar do mutirão online deve se cadastrar na plataforma www.consumidor.gov.br, criando login e senha. Em seguida, ele deverá fazer o relato do seu caso e informar que deseja participar do mutirão. Após o registro, o banco ou instituição financeira terá o prazo de 15 dias para apresentar uma proposta ou responder para o consumidor. Terminado este prazo, o consumidor passa a ter o prazo de 20 dias para avaliar o retorno dado pela empresa e se a resposta foi satisfatória.

No momento do preenchimento do registro é necessário que o consumidor informe corretamente seus telefones e e-mail para contato. Segundo o Procon, esses dados facilitarão o atendimento por parte dos bancos e instituições financeiras participantes.

Para os consumidores que não têm e-mail, acesso à internet ou que apresentam dificuldade para preenchimento do cadastro, a Secretaria de Assistência Social prestará a ajuda necessária. Mais informações podem ser obtidas pelos telefones (31) 3892-5222, 3891-6500 e 3891-7345.