Informe publicitário
Com um assistente virtual próprio, que funciona pelo WhatsApp e está disponível 24 horas por dia, a empresa já respondeu a mais de 36 mil solicitações de passageiros — e reforça o compromisso com um transporte público cada vez mais moderno e humano.
Quem depende do transporte coletivo sabe: mais do que o ônibus na hora certa, o passageiro quer informação clara, rápida e a qualquer momento do dia. Foi pensando nisso que a Viação União deu um passo decisivo na modernização do seu relacionamento com o cidadão e passou a oferecer atendimento por inteligência artificial, diretamente pelo WhatsApp.
A ferramenta funciona como um assistente virtual capaz de responder, em segundos, às principais dúvidas de quem usa o sistema: horários de linhas, itinerários, pontos de embarque, tarifas e informações gerais sobre os serviços da empresa. Tudo isso sem filas de espera, sem depender do horário comercial e diretamente do celular do passageiro.
📱 Fale com o assistente da Viação União no WhatsApp:
(31) 97151-9489 — wa.me/5531971519489
No WhatsApp, o atendimento chega a todos
A escolha do WhatsApp como canal não foi por acaso. Presente em praticamente todos os celulares do país, o aplicativo é hoje a forma mais simples, popular e acessível de comunicação — dispensa a instalação de qualquer programa novo, cadastro complicado ou conhecimento técnico. Basta enviar uma mensagem, como se estivesse falando com um conhecido.
E há um diferencial que amplia ainda mais esse acesso: o assistente também entende mensagens de áudio. Assim, o passageiro que tem dificuldade para digitar, o idoso, ou quem simplesmente está com as mãos ocupadas no ponto de ônibus pode apenas gravar sua pergunta por voz e receber a resposta. É a tecnologia se adaptando à pessoa — e não o contrário.
Números que mostram a adesão do público
Desde que entrou em operação, no fim de 2025, a solução já se consolidou como um dos principais canais de contato da empresa. Os dados falam por si:
- Mais de 36 mil atendimentos realizados de forma automática;
- Cerca de 3.800 conversas com passageiros;
- Uma média de 175 solicitações por dia, atendidas de imediato;
- 29% dos atendimentos aconteceram nos fins de semana e 22% fora do horário comercial — provando que a necessidade de informação não tem hora marcada.
“O passageiro não precisa mais esperar para tirar uma dúvida simples. Ele manda uma mensagem, ou até um áudio, e recebe a resposta na hora, de madrugada, no domingo, feriado, não importa. Nosso objetivo é colocar a tecnologia a serviço de quem mais precisa: o cidadão”, destaca a direção da Viação União.
Tecnologia desenvolvida sob medida
A solução foi desenvolvida pela Interminas, empresa de comunicação e tecnologia responsável por criar e treinar o assistente virtual especificamente para a realidade da Viação União. Diferente de respostas genéricas, o sistema é alimentado com as informações reais da empresa, o que garante que cada resposta seja consultada na base oficial de dados antes de chegar ao passageiro.
O resultado é um atendimento mais preciso, padronizado e disponível de forma ininterrupta — que se soma, e não substitui, a equipe humana da empresa, liberando os atendentes para as demandas mais complexas.
Um compromisso com o futuro do transporte
O investimento em inteligência artificial faz parte de uma estratégia mais ampla da Viação União de modernizar a experiência do passageiro e aproximar a empresa da comunidade. Para a direção, tecnologia e atendimento de qualidade caminham juntos.
“Investir em inovação é investir em respeito com o passageiro. Cada melhoria que fazemos tem um único propósito: tornar a vida de quem usa o transporte público mais fácil”, conclui a empresa.
A Viação União segue reforçando seu compromisso de oferecer um serviço cada vez mais eficiente, acessível e conectado às necessidades do cidadão. Saiba mais em viacaouniao.com.br.
Precisa de uma informação sobre suas linhas e horários? Fale com o assistente virtual da Viação União no WhatsApp — (31) 97151-9489 — e receba a resposta na hora.
Solução de inteligência artificial desenvolvida por Interminas — Comunicação, Publicidade e Marketing.
