Clientes podem acompanhar atendimentos e emitir segunda via de fatura pelo celular ou computador
A Cemig implementou novas funcionalidades em seus canais digitais para facilitar a solicitação de serviços pelos clientes. As ferramentas visam modernizar o atendimento e oferecer mais possibilidades de os consumidores realizarem solicitações sem sair de casa.
Uma das novidades é o envio de notificações (push notifications) no aplicativo Cemig Atende. As notificações informam o cliente sobre as alterações de status dos serviços de Conexão Nova e Troca de Titularidade. O objetivo é fornecer atualizações em tempo real e apresentar a previsão das próximas etapas do processo. Para utilizar a ferramenta, o cliente deve baixar a versão mais atualizada do aplicativo, disponível para Android e iOS.
Outras funcionalidades foram adicionadas aos canais digitais da Cemig:
- Emissão de segunda via da fatura retida para pagamento pelo PIX, disponível na plataforma Cemig Atende Web (portal cemig.com.br), no aplicativo Cemig Atende e nos totens de autoatendimento das agências e postos de atendimento presenciais.
- Disponibilização de informações de consumo diário no portal e no aplicativo para clientes com medidor inteligente (AMI) instalado.
- Informações mais assertivas e transparentes sobre o calendário de leitura, para evitar o faturamento por média de consumo.
As implementações buscam aumentar a transparência e a assertividade dos canais digitais da Cemig, que são a principal forma de solicitação de serviços junto à companhia. Confira os canais digitais de atendimento da Cemig:
Aplicativo e portal Cemig Atende
O aplicativo Cemig Atende permite solicitar mais de 30 serviços, como segunda via de fatura, comunicação de falta de energia, atualização de cadastro e opção de conta por e-mail. O cadastro é rápido e o download é gratuito. O portal Cemig Atende Web, disponível no site da companhia, oferece mais de 60 serviços.
Unidade de Resposta Audível
O atendimento telefônico é realizado pelo número 116. A plataforma utiliza inteligência artificial para interpretar a fala humana e registrar as necessidades dos clientes. Estão disponíveis mais de 50 funcionalidades.
O cliente pode utilizar o WhatsApp para solicitar serviços. Basta salvar o número (31) 3506-1160 e enviar uma mensagem. O atendimento virtual guiará o cliente na descrição do serviço desejado. Estão disponíveis mais de 50 funcionalidades.
Totem
A Cemig oferece 16 serviços nos totens de autoatendimento, localizados em diversos pontos de atendimento.
Telegram
Os clientes da Cemig podem utilizar o Telegram para solicitar serviços. Basta digitar @cemigbot no campo de busca.
Informações necessárias
Para facilitar o atendimento, o cliente deve ter em mãos o CPF ou CNPJ e o Número de Instalação, informação presente na conta de energia.
Informações: Cemig
